Ihr IT-Support geht ans Telefon. Sofort. Rund um die Uhr.

KISS ist ein KI-Mitarbeiter für den IT-Service-Desk: Er nimmt Anrufe an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache, löst Standardfälle direkt im Gespräch und übergibt alles andere als sauberes Ticket. Ihre Experten gewinnen Zeit für das, was wirklich Know-how braucht.

Was IT-Leitungen heute bremst

30–40 % der Tickets sind standardisierte Anfragen: VPN, Passwort, MFA, Drucker, Mail am Handy. Sie binden genau die Leute, die für Projekte fehlen.

So arbeitet KISS am Service Desk

Natürlicher Dialog statt Telefonmenü – ohne Wartezeit, 24/7/365, auch bei Lastspitzen.

So klingt KISS am Telefon

Zwei Gespräche mit KISS zum Anhören: eines löst KISS selbst, eines geht als vollständiges Ticket an das Team. In Ihrem eigenen KISS kommen Ihre Begrüßung, Ihre Standorte und Ihre Systeme dazu.

Erster Monat nach Go-Live bei der Motor Presse Stuttgart

Bei der Motor Presse Stuttgart nimmt der KISS-Agent „KIM“ den telefonischen Erstkontakt im internen IT-Support an – im Regelbetrieb, mit Ticketanlage in Matrix42.

62 % der echten IT-Anliegen direkt am Telefon gelöst – ohne Ticket, ohne Wartezeit.

73 von 117

Anliegen im Erstkontakt abgeschlossen

28 %

korrekt als Ticket an den Service Desk übergeben

Quelle: Go-Live-Report, Zeitraum 25.08.–25.09.2026, 117 echte Anliegen (Test-Anrufe der Einführungsphase herausgerechnet). Ticketanlage in Matrix42.

KISS muss nicht gleich alles übernehmen

Starten Sie mit einem klar umrissenen Einsatz und erweitern Sie, wenn die Zahlen stimmen. Ihr Team arbeitet weiter wie bisher, KISS nimmt die Anrufe an, bei denen heute niemand ans Telefon geht. Ihre Telefonanlage leitet nur diese Anrufe weiter.

Was sich für Ihr Unternehmen ändert

Kosten pro Ticket sinken L1-Volumen wird automatisiert, Wachstum ohne linearen Personalaufbau.

Das Fundament: KISS läuft auf der Multi-Agenten-Plattform EIKI®

KISS ist die IT-Service-Anwendung der EIKI-Plattform. Sie setzen nicht auf ein Einzelprodukt, sondern auf eine Plattform, die bereits in Kundenservice, Vertrieb und Marktforschung produktiv läuft.

Passt in Ihre bestehende IT-Landschaft

ServiceNow, Jira, Matrix42 im Einsatz, USU anbindbar. Active Directory für Passwort-Resets, offene APIs.

Sie zahlen für Ergebnisse, nicht für Minuten

Eine Grundgebühr für den Betrieb, ein Euro je supportberechtigtem Anwender und ein fester Betrag für jedes Anliegen, das KISS löst oder sauber übergibt. Keine Minutenpreise, kein Paketdenken. Aus diesen Bausteinen rechnen wir Ihren monatlichen Festpreis, Statusabfragen und Updates kommen nach Nutzung dazu.

Grundgebühr

490 € je Mandant und Monat

Anwender

1 € je supportberechtigtem Anwender und Monat

Ergebnis

3,90 € je gelöstem Anliegen. 0,90 € je Ticket, Weiterleitung, Statusabfrage oder Update.

Alle Preise netto zzgl. USt.

In wenigen Wochen vom ersten Gespräch zum Regelbetrieb

Wir kommen zu Ihnen und richten KISS gemeinsam mit Ihrem Service-Desk-Team ein. Am Abend des Workshoptags ist KISS unter einer eigenen Rufnummer erreichbar. Danach testen Sie 30 Tage mit echten Anrufen.

KISS Starterpaket

ab 4.900 € einmalig, zzgl. Reisekosten

Sind Sie bereit für den ersten KISS?

Im Gespräch rufen wir KISS gemeinsam an, schauen auf Ihr Anrufvolumen, Ihre Systeme und die drei häufigsten Anliegen. Sie bekommen eine Einschätzung der Lösungsquote, eine Festpreis-Indikation und, wenn es passt, einen Termin für das Starterpaket.

Eine Lösung der EIKI® Plattform